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一位来自莱兹的父亲表达了他的愤怒，原因是在汽车故障后，RAC让他和他的年轻家庭在凌晨被困在车中长达13个小时。
这位34岁的父亲不愿透露姓名，他和伴侣以及9岁的儿子一同前往布里姆汉岩游玩。原本是愉快的家庭活动，却在他们返回莱兹的途中变成了一场噩梦，原因是他们的汽车在约克郡山谷的中间出现了故障。
在9月29日的星期日，汽车的发动机警告灯亮起，父亲表示，这一警告灯迅速从“闪烁的橙色”变为“红色”。所以他立即在一条车速可达60英里的路边停车，并拨打了RAC的电话寻求帮助。
父亲在下午3点拨打了RAC的电话，告知他们需要救援，并被告知救援服务最晚将在晚上9点到达。然而，直到第二天早上5点他们才被救援，整整在车上被困了13个小时，期间没有供暖和食物。
由于故障发生的地点较为偏僻，一家人与商店、加油站或任何其它人烟稀少的地方相距甚远，而周围的车辆则以高达60英里的速度行驶。父亲对RAC表示愤怒，他希望自己没有对他们抱有过高的信任。
这位35岁的父亲来自比斯顿，他说：“我和我的伴侣计划了一次前往布里姆汉岩的旅行，这是我们带着他还年幼时一起去过的地方，儿子对此并没有什么印象。
“我们度过了愉快的一天，一切都很好，下午2:30离开时，汽车的发动机故障灯突然亮起，迅速由橙色变为闪烁的橙色与红色，这让我感到担忧。我们当时正在B6451路上，行驶回莱兹时，我们不得不停在路边以检查故障。
“我试图拨打RAC的电话，我是通过保险与他们签约的，他们告诉我们要在线记录并报告故障。
“我们在下午3点在线提交了故障报告，并收到了信息，告知我们将在晚上6:50到9:50之间获得救援。所以我们知道可能要等上六个小时，但没有人能预计到接下来会发生的事情。
“风扇的问题导致了汽车电池耗尽，所以我们最终在车上待了一整夜没有暖气。那天还是个不错的日子，所以我们穿得并不太暖和，仅穿了卫衣。不过，我的车后备厢里有应急毯，温度下降后帮助了我们渡过寒冷的夜晚。
“晚上7:30左右，我们收到了另一条信息，告知我们将由J.D MacAdam来救援，他们大约在晚上11点到达。
“他跟我们呆了30到40分钟，挂上了诊断设备，表示故障与催化转换器有关，并提议将我们拖回家。
“结果却显示并不是这样，实际上是火花塞的问题导致了发动机失火，当第二天送到车库时，机械师告诉我们这个问题可以在路边很容易地解决。
“不过，在此过程中，来自J.D MacAdam的工作人员非常友好，尽管他无法解决问题，但提议拖车，他还需要与RAC确认。
“RAC告诉他不可以拖车，理由无从知晓。
“当时我们已经在路上等了9小时，只想回家。他们承诺最多一个小时就会到达。
“整晚我给他们打了六七次电话，没有任何应用程序上的更新，也没有任何反馈，整个过程真的令人心寒且困惑，尤其是非常令人沮丧。
“等待9小时后，电话中的一位女士告诉我，由于我的保障等级，我们不能被拖走，我的保障仅限15英里，所以我必须支付额外的费用，我为此支付了。
“可惜的是，这导致我们的报告被记为一个全新的案件，所以等待时间又重新开始。
“我随后收到了另一个信息，告知我们在凌晨3:20到6:20之间会获得救助。
“我们身在荒郊野外，又冷又黑，周围没有街灯，来往车辆较多，有着轰隆隆的交通，车里还坐着一个年轻孩子。最近的商店距离我们走路要45分钟。我们最终找到了一家当地的酒吧，抓了几包薯片和坚果，但酒吧没多久就关门了，其余的地方没有其他选择。
“这时我感到非常沮丧，虽然我儿子很好，他一直很喜欢冒险，所以我们努力让他觉得这像是在车里露营一样。 그는 뒤에서 몇 시간 동안 잠을 잤습니다.
“当我们终于看到拖车朝我们驶来时，我无法形容那种放下心来的舒服，终于能够坐进温暖的驾驶舱中，经过11个小时的寒冷。
“我们最终回到家时是凌晨4:45。我的儿子第二天无法上学，因为我们回家时他几乎没有睡着，精疲力竭。他刚上床睡下就倒头就睡，我们很高兴终于回到家，总共在车中待了13个半小时。
“RAC承认他们犯了错误，给了我150英镑的赔偿，并退还了我支付的56英镑的拖车费。我确实感激这个举动，但是对于这样一个公司来说，这只是小菜一碟，现实是这些钱并不是问题。
“我被告知我在优先列表上，这让我心碎。如果11个小时都算是优先，那么如果我没有优先，结果会等待多久？如果有老年人、残疾人士、或有婴儿的家庭呢，这真是太可怕了。
“我承认我没有做好充分的准备，但您并不期望在拥有保障的情况下必须做到这一点。所幸的是，我为儿子准备了备用衣物及车内的毯子，我过于依赖RAC，而这显然是我多余的信任。
“我希望人们能意识到这一点，以便在遇到这种情况时能比我准备得更充分。一定要确保您拥有附近的出租车公司、当地故障恢复服务的名单，食物、水、额外的衣物和一个基本的故障处理工具包。
“我知道将来我将确保为这些情况下做好更好的准备，以防万一再发生这样的事情。您永远不知会发生什么情况。”
RAC的发言人表示：“我们已向这个家庭道歉，因为我们到达他们那里所需的时间并没有达到我们的高标准。虽然他的政策仅限于15英里的拖曳，但我们已经报销了全部的救援费用，并给了他额外的赔偿，以帮助修理他的汽车。我们很高兴地说他对此感到满意。
