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伯明翰市议会表示对一份揭示租户遭遇失误的报告感到失望，但承诺将进行改进。
这一报告由住房专员发布，该机构是全国性的监管机构，指出该市在处理居民问题时存在较高的管理失误率。
今年早些时候，住房专员对市议会因处理漏水、潮湿和霉菌问题及相关投诉处理的方式，做出了多项“严重管理失误”的裁定。
报告特别提到，伯明翰市议会在应对洪水事件时投诉处理不力，以及处理持续了至少三年的漏水事件时的失误。
在一桩案件中，专员表示，该市议会“未能采取必要的潮湿和霉菌处理措施”，居民因此健康受到影响，导致一个房间无法居住。
目前，住房专员2023/24年度的市议会房东表现报告显示，针对该市的投诉，专员做出了176项裁定。
值得注意的是，其中86%的裁定属于管理失误。
住房专员理查德·布雷克韦（Richard Blakeway）表示，这一数字再次“明确显示”住房紧急情况的严重性。
他指出，迫切需要全国的房东改善基本服务。
“我们的投诉审查和满意度调查表明，社会住房居民理应得到更好的服务，”他说。
“每一个统计背后都有一个居民的生活，因为房东的无动于衷或无效性而受到干扰。
“我们的案例显示，这导致孩子错过上学，健康状况下降，或人们被迫在沙发或地板上睡觉。”
布雷克韦强调，通过对现有住房的更多投资、改进系统与技术以及更强的服务管理，可以避免这些问题的发生。
那么，伯明翰市议会对此报告有何回应？
对此新报告，伯明翰市议会表示对其管理失误率未能改善感到“失望”。
该市议会表示，针对此前2022-23年的报告和住房专员去年1月的特别报告，已经进行了“重大干预和改进”。
“在接受该特别报告的所有发现后，市议会开始了针对维修和投诉处理的重大服务改进计划，”市议会发言人表示。
“该计划旨在改善我们对维修的响应，记录存档，投诉处理流程，以及在我们有过失时提供经济补偿的方式。”
该发言人补充道：“在2024年2月，住房专员确认他们对市议会所取得的进展感到满意，主动干预期已经结束。”
市议会发言人表示，2023-24年住房专员确定的许多案件实际上与在该期间提出的投诉无关。
“租户在市议会的内部投诉程序未能解决前，无法向住房专员投诉，”他们说道。
“因此，由于住房专员调查所需的时间较长，确定结果通常与几年前的失误有关。”
发言人还表示，市议会意识到许多历史投诉是由于未能投资住房库存所导致。
“市议会在未来十年内将投资超过15亿英镑，改善我们的住房库存，以确保我们的租户住得温暖、安全和舒适，”他们说道。
“虽然我们不能保证因此住房专员的裁定反映的表现会立即改善，但我们承诺将进行持续改进的努力。
“我们期望随着租户感受到我们服务改进和住房库存投资的好处，我们的整体管理失误率将有所下降。”
针对今年早些时候指出的严重管理失误案件，市议会先前已向相关居民道歉，并承认给他们造成了“不必要的痛苦和困扰”。
“需要强调的是，这些案件中提到的问题发生在住房专员2023年1月的特别报告之前，”他们补充道。
“虽然这并不能为这些案件所存在的失误辩护，但市议会自那时以来一直在与住房专员合作，以确保提供重大改善。”
同时，伯明翰面临儿童贫困紧急状况。
在伯明翰，儿童贫困正在急剧上升，若不进行紧急改变，情况只会更加恶化。
经过与慈善机构和社区团体的合作，伯明翰直播平台发起了以下改革的倡导，以期开始扭转局面：
结束双孩福利限制
为每个贫困儿童提供免费学校餐
创建一个城市“急救银行”，提供婴幼儿和儿童必需品
保护儿童和青少年服务
建立持续的多年度家庭支持基金，并提供更多的临时住房补助金
在我们最贫困的社区设置儿童健康和福利中心
任命一名伯明翰儿童贫困问题专员
为年轻人提供免费公共交通
你可以在这里详细了解更多信息。
请阅读我们的完整报告“伯明翰：儿童贫困紧急状况”，了解您可以如何提供帮助。
