图片源于:https://blog.google/around-the-globe/google-europe/united-kingdom/ai-could-be-the-key-to-unlocking-a-more-efficient-uk-public-sector/
在预算紧张、员工短缺、等待名单不断增长的背景下,公共服务正面临巨大压力。
人工智能能否成为解决之道?
今天,在伦敦举行的谷歌云公共部门峰会上,政府领导人、技术专家和行业伙伴齐聚一堂,共同探讨人工智能、网络安全和数据分析的变革力量,如何应对英国公共部门面临的关键挑战。
谷歌云委托Public First进行的新研究描绘了人工智能如何彻底改变从医疗保健到警务等各个领域的前景。
该报告《人工智能与公共部门》对415名英国公共部门工作人员进行了调查,结果显示,自动化和生成型人工智能在提升公共部门生产力方面具有显著潜力,预计到2030年每年可实现高达380亿英镑的节省。
以下是一些关键发现:
提升生产力:人工智能能够自动化高达三分之一的日常公共部门任务,例如记录管理和数据处理,从而为员工腾出宝贵的时间,专注于更高价值的工作。
改善服务质量:通过简化行政任务和提高效率,人工智能能够为公众提供更好更快的服务。
公共部门工作者自身认为,提高效率和自动化重复性任务是支持使用人工智能的最有力的论据。
关键服务的变革:报告表明,人工智能有可能对像警务和医疗保健等重要公共服务产生重大影响。
例如,如果全面采用人工智能处理行政任务,可以相当于解放超过160,000名警务人员,并可能每周增加370万个全科医生预约。
这将缓解这些领域的容量限制。
研究强调,许多公共行政工作人员认识到人工智能工具的潜力,但在整体采用过程中仍处于早期阶段。
三分之二的公共行政管理者同意,人工智能将永远改变公共部门的运作方式——但仅有12%的人表示他们已经显著部署了人工智能工具。
尽管他们对人工智能集成持开放态度,关于数据安全和法律问题的担忧仍然是重要的障碍。
报告强调,解决这些问题并让公共部门工作人员具备有效利用人工智能的必要技能至关重要。
在英国公共部门成功采用人工智能的过程中,建立信任和透明度至关重要。
报告呼吁政府、公共部门组织和技术公司加强合作,重点关注:
提升劳动力技能:仅约三分之一(34%)的公共行政管理者对其劳动力有能力充分利用人工智能表示信心。
应确保公共部门员工具备有效使用人工智能工具所需的技能和知识。
解决数据问题:55%的公共行政管理者同意,他们需要访问不同或更好结构化的数据集,才能充分利用人工智能。
建立稳健的数据安全措施并澄清法律责任,以建立信任并确保负责任地使用人工智能。
保持透明度:60%的公共行政管理者同意,存在法律或监管障碍,使他们对更广泛地使用人工智能工具感到谨慎。
公开沟通人工智能的使用方式,以促进公众信任和理解。
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