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全球订阅合同的格局正在发生变化，消费者保护成为重中之重。
美国于2024年10月16日发布的“关于定期订阅和其他负选择方案的规则”，旨在为消费者在订阅协议中带来透明度和简便性。
与此同时，英国在2024年5月通过的数字市场竞争与消费者法案（DMCC）也将在英国的消费类订阅市场造成重大影响。
尽管本文主要聚焦于消费者保护和订阅方面的关键要点，但与竞争法相关的更新同样不容忽视。
请关注本系列的第三部分，了解您企业面临的关键变化。
背景
DMCC旨在修订现有的1998年竞争法和2002年企业法，目标包括扩展英国竞争法、对数字市场的竞争进行监管以及更新与消费者权利保护相关的条款。
作为政府新闻稿中所述，这一法案旨在“打击不公平行为，促进数字市场的竞争”。
DMCC的许多消费者方面需要通过辅助立法来明确，因此新措施在2026年前可能不会生效。
在此之前，2013年的《消费者合同（信息、取消和附加费用）法规》仍将继续适用。
然而，审慎的企业将确保他们的订阅合同尽早开始遵守DMCC规则，以避免高额罚款。
订阅合同的关键要点
DMCC将赋予竞争与市场管理局（CMA）及法院新的直接消费者执行权，预计于2025年生效。
CMA将有权对违反英国消费者法的行为处以基于公司全球年营业额的高达10%的罚款。
对于订阅合同，DMCC的目的是避免消费者陷入所谓的“订阅陷阱”。
根据DMCC，订阅是指商品、服务或数字内容的合同，该合同在固定或无限期内自动续订，意味着消费者在合同终止之前将继续承担支付责任。
DMCC的规定要求提供以下内容：
预合同信息
消费者在签订订阅合同之前，必须能够清楚地获取有关订阅的特定信息，同时在合同生效后确认这些信息。
某些“关键”信息必须单独提供，并且更为明显，此外还需提供“全面”信息文件。
这包括付款频率和提醒、取消步骤及冷静期的信息。
冷静期
根据有关远程合同的消费者保护条款，订阅消费者必须享有权利，在订阅合同生效后的14天内基于任何理由取消，并获得全额退款，而不需承担任何罚款。
消费者在任何续订中享有这样的冷静期，续订将消费者承诺进一步最长达到12个月。
企业必须通过通知消费者告知他们这一权利。
提醒通知
必须向消费者发出通知，提醒他们订阅合同的自动续订性质，至少在任何免费试用期或介绍期结束后以及之后每六个月发出一次。
轻松取消
消费者必须能够以合理必要的步骤取消订阅。
现在，消费者只需清楚地表明其希望终止订阅即可退出。
其他消费者法律变化
DMCC还引入对一系列被视为自动不公平的做法的变化，包括：
滴灌定价
滴灌定价是指消费者在交易过程中首先看到产品或服务的初始价格，然后再逐步增加额外费用。
例如，这可能包括预订费、交易费和行政费，适用于强制性和可选费用。
DMCC将禁止企业提供给消费者的“头条”价格中未包含任何强制性费用，或至少披露有可支付的强制性费用。
假评论
DMCC旨在打击佣金、提交或发布的假评论。
如果企业未采取“合理和适度的措施”来防止其品牌发布假评论，那么该品牌将面临CMA的新直接执行权，并承担民事执法风险。
CMA已对假评论采取了行动，预计那些被其执法权所针对的将是那些频繁且持续允许假冒和误导性评论发布的品牌。
如何为DMCC做准备
虽然我们仍在等待辅助立法，但既然DMCC已成为法律，建议提供订阅合同和消费类产品的企业开始朝着合规性努力。
这可能包括更新政策和消费者条款、拟定全新的订阅条款、重新评估客户购买流程，并在当前未实施的地方引入提醒通知。
通过现在审查对DMCC的合规性，企业将避免在新措施生效时出现最后时刻赶工的情况，而是有时间完善其订阅条款。
