图片源于：https://www.pymnts.com/news/b2b-payments/2025/how-tech-procurement-pitfalls-sunk-united-kingdom-government-innovation-goals/
虽然创新商业解决方案占据了头条新闻，但支撑这些创新的决策，尤其是在技术采购领域，往往被忽视。
对于那些寻求在数字服务采购中导航复杂性的组织，英国国家审计办公室（NAO）于一月份发布的一份几乎让人失望的报告，或许能提供一种跨越国界和行业的蓝图。
讨论的问题是：如何优化技术采购策略，使组织，特别是处于数字化转型前沿的支付企业，能够在不妨碍其目标的情况下实现创新？
NAO发现，英国政府的采购流程“对于数字项目并不有效”，并指出“资金分配……可能基于部门的概念或简单的高层假设”。
英国政府在采购过程中的一个缺口是缺乏集中数据。没有对支出、供应商表现和未来需求的准确信息，政府采购人员在利用他们的集体采购能力时面临了困难。支付企业依赖数据进行从欺诈检测到客户个性化等一切事务，无法承受类似的盲点。
报告称，这一缺口“导致合同的技术评估有限，技术风险被淡化。合同签署后出现的复杂性可能太根本，无法通过变更控制流程解决。”
如果这让你感到耳熟能详，那么你的组织可能正被许多仍然受限于过时采购策略的公司所束缚，这些策略可能不适应数字时代。
对于支付创新者而言，技术和B2B采购的风险尤为高。实时支付、嵌入式金融和基于区块链的系统等新兴创新的需求，不仅需要顶级的技术产品、平台和合作伙伴，还需要战略前瞻性。
NAO发现，英国公共部门在满足采购请求和与供应商合作方面的支出和决策框架，导致了严重的困难，包括现代化的延迟总共“至少29年”，以及导致原始预测成本增加多达26%的十亿英镑的费用增加。
对于政府运营的结果呢？程序的重置和继续使用比计划更长时间的遗留系统。
对于私营部门的公司，类似的影响可能是毁灭性的。
报告中最引人注目的教训之一是专业知识的关键作用。在支付领域，成功的采购不仅是确保获得正确的工具；更是确保在桌上有合适的人。英国政府在采购方面与一支通才队伍的斗争，实际上可以映射出支付公司面临的某些挑战，即商业和技术的孤岛现象。这一差距往往导致在供应商参与和合同条款方面的机会丧失。
报告中的另一个关键见解是，要超越与供应商的交易关系。支付企业通常依赖第三方供应商来推动基本服务，如欺诈检测、合规性和客户身份验证。但这些关系往往依然是对立的，专注于成本谈判而不是合作创新。
解决方案在于重新思考供应商关系为战略伙伴关系。支付领域的领导者不仅要在技术方面要求更多，也要在共同创造价值的能力方面要求更多。无论是谈判在产品开发中共享风险，还是在长期创新目标上达成一致，采购的未来根植于合作。
管理遗留系统的难题
在支付领域，可靠性和安全性至关重要，遗留系统不能一夜之间被抛弃，过渡到过时基础设施既不简单也不便宜。
“很多客户在与遗留系统的集成方面面临挑战，而在公司运营的不同地区，数字采纳的情况并不总是一致。”美国银行全球支付解决方案（GPS）EMEA的产品管理主管Chris Jameson在11月告诉PYMNTS。
这一难题可能需要战略性采购，优先考虑那些在现代化方面有良好记录的供应商。支付企业应避免选择最低成本投标者的诱惑，而是专注于能够处理遗留过渡复杂性的合作伙伴。
“自动化，自动化，自动化，”美国运通商户服务高级副总裁Lorenzo Soriano de Teresa在8月告诉PYMNTS。“合适的自动化解决方案，或者合适的合作伙伴，能够帮助企业超越目前的支付问题，实现切实的收益。”
此外，企业还可以努力提升内部能力，以有效管理这些项目，确保其作为智能客户能够理解采购决策的技术和操作含义。
那些不这样做的公司，可能会被理解在数字时代，采购的方式与建设的内容同样重要的竞争对手所超越。
