图片源于：https://www.theguardian.com/business/2025/jan/20/food-delivery-apps-ubereats-deliveroo-justeat-urged-to-reveal-how-algorithms-affect-uk-courierss-work
外卖配送应用正面临压力，要求揭开在英国超过100,000名快递员工作中使用的黑箱算法，并透露关于薪酬和工作分配决策的更多信息。
一个包括工会、国际特赦组织、快递员工会和隐私国际等组织的联盟声称，这些不透明的算法使用正在“自动化剥削”。
他们表示，向快递员隐瞒关于其工作的关键信息正在“制造不稳定、压力和痛苦”。
针对UberEats、Deliveroo和Just Eat，这三家在英国和爱尔兰的外卖配送平台，其年营业额合计近90亿英镑，呼吁增加透明度。
Just Eat的88,000名快递员每周交付约470万份餐点和杂货订单。这一呼声与对英国政府增加公共部门如福利系统中AI系统透明度的越来越大压力相呼应。
在一封被《卫报》看到的信中，工人团体指责这些公司“利用黑箱算法做出有关账户停用、工作分配和薪酬的决策，而没有足够的解释，从而剥夺了工人理解和挑战这些决定的能力”。
该联盟包含了代表英国零工经济工人的App Drivers and Couriers Union和Worker Info Exchange。该团体表示：“我们相信尊重的基础是透明度。然而，当前的系统隐瞒了工人所需的关键信息。”
这些公司表示，他们确实为快递员提供信息，但隐私国际的法律官员乔纳·门德尔森表示，不应指望工人“在不知道规则的情况下去玩一场游戏”。
“工人们常常对他们被解雇、薪酬不足或受到歧视的原因感到困惑，因为越来越多的决策是由算法做出的。”他说。“在AI治理受到全球审查的时刻，从新的欧盟立法到英国承诺让公共当局公布算法细节，是时候让这些零工经济平台跟进，提供答案。”
美国科罗拉多州最近通过的法律，要求共享乘车公司明确说明导致司机被停用或暂停的具体情况，并更清晰地向司机和客户说明费用的计算方式和预期成本。
Uber对这一立法提出了法律挑战，声称这违反了第一修正案的言论自由权，并可能导致事故，因为司机必须处理手机屏幕上的更多信息。
随着AI系统在工作生活中扮演的角色日益增加，对更大透明度的呼声也越来越强。根据《卫报》独家分享的新民调显示，62%的人担心与AI工具相关的风险。
最大的担忧主要集中在网络攻击、失业、错误信息以及由于不可靠的AI系统取代人类而造成的事故等方面，这是由公共长期韧性中心委托的Public First进行的研究。
基尔·斯塔默上周将英国政府的立场从关注AI带来的生存风险转向接受其在经济增长和公共服务改善方面的潜力。越来越多的雇主正在将AI整合到他们的流程中，这使得工人们可能希望了解他们如何受到影响。
Deliveroo称其算法为Frank，并描述其“由机器学习技术构成，预测每个订单的时间”，并表示该算法旨在“帮助骑手进行更多的交付，从而赚取更多的钱”。
该公司的发言人表示，其网站上提供有关算法如何提供订单和计算费用的信息，骑手在注册时会获得相关信息，若有疑问，可以向客服提出，并可提升至数据保护官员进行处理。
因可疑活动而终止骑手账户的决定经过人工审核，而不是自动化处理，他们表示。
“我们非常认真地对待关于透明度和数据保护的法律义务，并视其为以尊重和尊严对待骑手的核心部分。”发言人说道。“我们理解，有效的沟通以及支持Deliveroo商业运营的系统，是我们与骑手关系的重要组成部分。”
Just Eat表示，其快递员在“订单时间内获得的收入超过伦敦生活工资。”发言人说：“我们通过定期沟通与快递员保持开放的对话，包括在全国范围内邀请快递员参加被称为StreetMeets的线下活动，分享对他们重要问题的反馈。”
Uber未对该评论作出回应。
