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伯明翰一家友好的酒吧因一条不公平的Tripadvisor评论而作出回应，这条评论因顾客的误会而产生。
这位评论者偶然光顾了位于Sutton Coldfield的白马酒吧，原本想去附近同名的酒吧。
顾客并没有下任何订单，便离开了，但仍在网上发表了批评。
这一事件发生在白屋公园路的白马酒吧。
在Tripadvisor上，该酒吧的评分为4.1分（满分5分），评论数量超过一千条。
一位名为Nathan的顾客表示：“我在这里工作已经五个星期，我必须说这里的食物真的很好。
员工友好而热情。我一定会推荐这个地方，并且会更多地光顾这家酒吧。”
另一位评论者Tim补充道：“工作人员热情欢迎，早餐美味，现做现上——煎蛋完美，炸土豆饼酥脆，简直完美。”
还有一位顾客发表了评价：“为我伴侣的奶奶的90岁生日预订了30个人的位置。
我没有任何可以挑剔的地方，食物完美，出菜速度也快。
酒吧员工也很完美，外面的区域让孩子们能释放精力。我们会再回来，谢谢。”
然而，有一位顾客并不认同这些评价，并留下了不公平的评论。
负面的评论是因为顾客误到了错误的酒吧，实际上他希望前往Kingsbury路上的白马酒吧。
这位顾客在没尝试酒吧的情况下便离开了，并给出了一星评价，在线上分享了自己的想法。
顾客表示：“你们应该去另一个‘白马’酒吧，这个酒吧简直无聊。
你确定你们找对‘白马’酒吧了吗？我们的导航误把我们领到了这里，在离开Drayton Manor后，并不是Kingsbury路上的那一家。
当我们刚驶入停车场时，感觉就不受欢迎，因为立即面临停车罚款的威胁，而不是欢迎的标志。
进入酒吧后，我们询问工作人员座位的安排。工作人员在聊天，面面相觑。
我们再问时，他们才反应过来。我们原本以为通过他们的网站预定了一个桌子，但没有告诉他们，因为酒吧几乎是空的。
当我们被指引到一张桌子时，我们观察到周围没有人在吃周日的大餐，并被告知没有桌面服务。
这让我们对食物产生了怀疑。
桌子上是一个可以擦洗的菜单，上面满是图片。
那份显得可怜的周日火腿肉，肉质松弛，完全和我们期待的白马酒吧的菜肴没有任何相似之处。
这时，我们才意识到我们确实是在错误的地点。
我们从后门退出来，但很快意识到由于我们没有消费，可能会被罚款。
因此，我们不得不支付两个小时的停车费——这是最低允许的，只为了离开一个完全没有吸引力的地方。
我们当时也饿得不得了，这显示出这个地方的氛围。”
Greene King对此负面评论作出了回应，称顾客在Google上留下的评论同样“不公平”。
一名员工回复说：“你在Google上的评论和我们的回复是一样的。
如果你根据我们的服务、服务速度、食物质量、饮品质量以及整体用餐体验给我们评分，我们本可以给你一个回应。
我们觉得你在两个地方都评论一模一样的事情是有点不公平的。祝你有个愉快的一天。”
