图片源于：https://media.northernrailway.co.uk/news/new-passenger-assistance-points-installed-at-40-northern-stations-to-give-disabled-customers-the-confidence-to-travel-by-train
北英格兰的多座火车站新近安装了旨在提升残疾顾客出行信心的无障碍设施。 这项乘客援助点的举措在过去一年内已经在31个车站得以落实，包括温德米尔、沃尔林顿中央、罗瑟汉姆中央和布拉德福德中转站。
每一个乘客援助点都设在靠近售票处的位置，顾客应该首先在此登记。 之后，他们被邀请在指定区域就座，工作人员将在乘客出发前会见他们。
最后一个乘客援助点于3月26日星期三在哈罗盖特车站安装完成。
作为一项试点项目，另外九个会议点在无工作人员的车站内设立，包括希丁利、霍斯福斯特和霍恩比公园。
残疾顾客可以在标记的区域等待，以便在火车到达时被列车员看到并获得协助。
北方的无障碍用户小组（NAUG）代表了各类残疾人士，与运营商合作开发和实施了这一项目。
NAUG主席马克·卡特表示：“任何能够提升乘客援助获取便利性的措施都是好事。
我尤其期待看到新设置的会议点在无工作人员车站的运作。 我希望这些设施能够让更多人有信心出行并使用乘客援助服务。
从无工作人员的车站出行对任何人来说都可能是充满压力的，但对于残疾人士和需要帮助的人来说，这可能是导致不愿出行的原因。”
北方的商业和客户总监亚历克斯·霍恩比表示：“在我们40个车站引入新的会议点进一步表明了我们在改善网络无障碍方面取得的进展。
我们鼓励任何需要协助的人使用它们。
我们知道，乘火车对某些人来说可能很困难，这只是一项旨在使他们的旅行更轻松的举措。
让网络中所有车站和服务更具可达性仍然是我们的优先事项，我们会不断审查顾客反馈，以便继续改进。”
任何对如何使用新会议点有疑问的人可以联系北方的乘客援助团队，该团队每天24小时开放（圣诞节除外）。
DFTO首席执行官罗宾·吉斯比表示：“我们的铁路应为所有人服务，提供一致的体验，使乘客能够独立自信地旅行。
北方在改善无障碍设施方面又向前迈出了一步，确保乘客可以自信出行。
在有员工和无员工车站的新会议点提供了更好的客户体验，并使更多乘客能够连接到网络。”
北方目前正在与铁路和公路办公室（ORR）合作，以改善有不同出行需求的乘客的旅行体验。
这项工作是在监管机构于2024年9月提交投诉后展开的，投诉指出并非所有乘客都得到了所需的援助。
当时，北方透露，自新冠疫情以来，乘客援助的需求显著增加，预定数量在过去一年中增长了超过100,000。
乘客援助点已安装于以下车站：普尔顿-勒-菲尔德、莫尔卡姆、圣安妮海滨、伯恩利曼彻斯特路、巴恩斯利、梅多霍尔、沃克索普、罗瑟汉姆中央、梅克斯伯勒、布里德灵顿、比弗利、哈利法克斯、伊尔克利、温德米尔、圣赫伦中央、乔利、沃尔林顿中央、斯基普顿、基尔利、希普利（约克郡）、哈罗盖特、牛顿-勒-威洛斯、怀特黑文、沃金顿、布拉德福德福斯特广场、布拉德福德中转站、新普兹迪、亥克瑟姆、莫珀斯、哈特尔浦和阿尔姆斯特。
会议点已安装于以下车站：希丁利、霍斯福斯特、伯利公园、维顿、潘纳尔、霍恩比公园、阿辛顿、希顿德拉瓦尔和纽尚。
