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英国航空公司成为最新一家因自行设定不正确的护照有效性规则而破坏假期计划的航空公司。
62岁的凯瑟琳·马瑟森原本计划与她的丈夫艾伦（56岁）一起度过一个周末，在佛罗里达州的奥兰多进行为期两周的旅行。
但在盖特威克机场，英航的地勤人员拒绝让他们登机，理由是马瑟森女士的护照将在2024年11月到期，不符合前往美国的有效旅行要求。
工作人员甚至拒绝接受英航客服热线的工作人员所提供的正确信息。
马瑟森女士，这位NHS接待员，表示，由于英航的决定令他们被拒绝登机，她感到“沮丧和疲惫”，并在此后的混乱中努力寻找替代的出行方案，以拯救他们的佛罗里达假期。
事件发生三天后，英航表示这是由于一名工作人员的“人为错误”。
这对来自斯凯岛的夫妇在出行前已经确认，美国是多个国家之一，对持英国护照者没有最低有效期的要求。
他们都办理了所需的电子旅行授权（Esta）并成功在线办理了BA2037航班的值机。
他们提前到达盖特威克南航站楼，准备乘坐上午10:40的航班，但这一切的噩梦从此开始。
马瑟森女士告诉《独立报》，她在行李托运处被询问：“你知道你的护照快到期了吗？”
“我回答说我知道，并向他展示了来自英国政府网站的护照有效性截图。”
外交部对美国的旅行建议明确指出，英国护照只需在计划停留期间有效。
“然后他叫来了经理，他们都表示我将无法登机，因为我的护照没有剩余的‘六个月有效期’。”
“我说这并不适用于美国，但他们还是拒绝接受这一点。”
随后，马瑟森女士拨打了英航客服热线。
“他们同意我的看法，认为网站的信息是正确的，但表示代理的决定是最终的。”
“经理没有提到可以让我预订下一天的航班，因为他表示新护照不可能及时办妥。”
在波音777飞机起飞后，这对夫妇不得不取消他们的租车和住宿预订。
马瑟森女士在伦敦的护照办公室预约了第二天的面谈，接着他们入住了一家酒店。
新护照顺利获得后，马瑟森女士几分钟内便申请了新的Esto许可。
然后他们预订了星期天的维珍大西洋航班，并在希思罗机场再住了一晚酒店。
迄今为止，他们已花费超过8,000英镑用于此次旅行，其中大部分费用损失惨重。
马瑟森女士说：“我对此感到非常沮丧和疲惫，经济上也损失惨重。”
关于英国脱欧后前往欧盟的护照有效性问题，旅行者一直面临着困难。
易捷航空和瑞安航空在多个月内适用了错误的规则，后来终于同意遵守实际的欧盟规定。
相反，英国航空、Jet2和Wizz Air一直遵守正确的规则。
但美国的护照有效性规则从未有过疑问。多年来，美国允许英国旅客在护照没有最低有效期的情况下入境。
原则上，持英国护照的人可以在护照到期前一天抵达美国，合法入境，然后在到期日当天回到英国。
“这一切实在太压力山大了，”马瑟森女士在登上维珍大西洋航班前表示。
英国航空的发言人表示：“这是我们一位同事的人为错误，我们正在与客户联系，表示歉意并妥善解决。”
《独立报》已向英航询问该航空公司正在采取哪些措施来调查是否有其他乘客遭到相同的地勤工作人员在盖特威克机场错误拒绝登机的情况。
